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Head of Customer Success (H/F)

Votre mission Vous prenez la responsabilité de l'ensemble du pôle Customer Success avec un objectif clair : Faire de l'expérience client un avantage concurrentiel durable. Vous pilotez une équipe composée de 6 Customer Success Managers et 3 collaborateurs Support , tout en définissant la stratégie qui permettra d'améliorer la satisfaction, la fidélisation et le développement de nos clients. Vous êtes membre des interlocuteurs clés de la direction sur tous les sujets liés au cycle de vie client. Vos responsabilités Définir la stratégie Customer Success Construire et déployer une vision Customer Success alignée avec les objectifs de croissance de Flatchr. Développer les leviers de rétention, d'adoption produit et d'expansion des comptes. Structurer les process, les rituels et les indicateurs de performance de l'équipe. Manager et faire grandir les équipes Accompagner, coacher et développer les 6 CSM et les 3 collaborateurs Support. Faire monter les équipes en compétences et renforcer leur autonomie. Installer une culture d'excellence, de responsabilité et de performance. Piloter la performance client Suivre les indicateurs clés : NRR, churn, satisfaction client, adoption produit, health score... Identifier les risques et les opportunités sur le portefeuille. Mettre en place des plans d'action concrets pour améliorer durablement la performance. Travailler en transverse Le Customer Success est au cœur de notre organisation. Vous collaborerez quotidiennement avec les équipes Sales, Produit, Marketing et Tech afin de : faire remonter les retours clients, influencer la roadmap produit, améliorer en continu l'expérience utilisateur, contribuer à la croissance de Flatchr. Construisez le Customer Success d'une des HR Tech françaises qui accélèrent Chez Flatchr , nous aidons les entreprises à recruter plus simplement, plus rapidement et plus efficacement. Notre plateforme ATS SaaS accompagne aujourd'hui plusieurs centaines d'entreprises, de la PME aux grands groupes, dans la digitalisation de leur recrutement. Notre croissance s'accélère, notre portefeuille clients grandit et notre ambition est claire : faire du Customer Success un véritable levier de croissance. Pour accompagner cette nouvelle étape, nous recrutons notre futur(e) Head of Customer Success . Le profil que nous recherchons Vous évoluez depuis plusieurs années dans un environnement SaaS B2B et avez déjà piloté une équipe Customer Success. Vous aimez construire autant que faire grandir les équipes. Vous vous reconnaissez dans plusieurs de ces points : Expérience confirmée en management d'équipe Customer Success. Forte orientation business et résultats. Maîtrise des enjeux de rétention, d'adoption et d'expansion. Capacité à structurer une organisation en croissance. Pilotage par la donnée et les indicateurs de performance. Excellentes qualités relationnelles et leadership reconnu. Goût pour les environnements dynamiques où tout reste à construire. Vous êtes autant à l'aise pour définir une stratégie que pour accompagner vos équipes sur le terrain lorsque c'est nécessaire. Pourquoi rejoindre Flatchr ? 🚀 Une entreprise SaaS française en forte croissance. 🎯 Un poste stratégique avec une réelle influence sur les décisions de l'entreprise. 👥 Une équipe Customer Success déjà solide, prête à franchir un nouveau cap. 💡 Un produit reconnu et utile qui répond à un besoin concret des entreprises. 🌱 Beaucoup d'autonomie, des responsabilités et la possibilité de laisser votre empreinte. Ce que nous proposons CDI RTT Tickets Restaurant Prise en charge à 50 % des transports Mutuelle prise en charge à 100%

Boulogne-BillancourtCDIPublié il y a 25 jours

Account executive _ HR tech H/F

🎯 Le poste En tant qu' Account Executive confirmé(e) , tu joues un rôle clé dans la croissance de Flatchr en accompagnant des entreprises de taille intermédiaire et des grands comptes dans la transformation de leurs processus de recrutement. Tu interviens sur l'ensemble du cycle de vente, de la prospection à la signature, en développant une approche consultative qui te permet de comprendre les enjeux stratégiques de tes interlocuteurs et de construire des propositions de valeur à fort impact. Tu évolueras dans une équipe commerciale ambitieuse, où autonomie, performance collective et exigence sont les moteurs de la réussite. 🚀 Tes missions Piloter l'intégralité du cycle de vente auprès de comptes Mid-Market et Enterprise. Identifier, qualifier et développer de nouvelles opportunités commerciales. Comprendre les enjeux business et RH de tes prospects afin de construire une approche conseil adaptée. Animer l'ensemble des parties prenantes tout au long du processus de vente. Réaliser des démonstrations personnalisées et présenter des recommandations à forte valeur ajoutée. Négocier les conditions commerciales jusqu'à la signature des contrats. Développer ton pipe grâce à une prospection multicanale efficace. Suivre ton activité dans le CRM et produire des prévisions commerciales fiables. Collaborer étroitement avec les équipes Marketing, Customer Success et Product pour garantir une excellente expérience client. Participer à l'amélioration continue de notre stratégie commerciale et de nos méthodes de vente. Représenter Flatchr avec professionnalisme, enthousiasme et exigence auprès de tous tes interlocuteurs. Chez Flatchr, nous réinventons le recrutement. Éditeur français de logiciels SaaS, nous développons une plateforme ATS qui aide les entreprises à recruter plus vite, plus efficacement et de manière plus collaborative. Notre solution simplifie l'ensemble du processus de recrutement en offrant une expérience fluide aussi bien aux recruteurs qu'aux managers et aux candidats. Aujourd'hui, plusieurs centaines d'entreprises, de la PME aux grands groupes, nous font confiance pour structurer et optimiser leurs recrutements. Avec plus de 5 M€ d'ARR et une croissance soutenue, nous poursuivons notre développement sur un marché RH en pleine évolution. Notre ambition est claire : devenir la référence du recrutement en construisant un produit performant, innovant et centré sur les besoins de nos clients. 🎯 Ton profil Expérience Tu justifies de 3 à 5 ans d'expérience en vente SaaS B2B. Tu maîtrises les cycles de vente complexes impliquant plusieurs décideurs. Tu es à l'aise avec des interlocuteurs de haut niveau (DRH, Direction Générale, C-Level). Tu utilises quotidiennement un CRM (HubSpot, Salesforce...) et sais piloter ton activité avec rigueur. Tu construis des forecasts fiables et pilotes ton pipe avec une vision court, moyen et long terme. Tu maîtrises les principales méthodologies de vente (MEDDIC, SPIN, BANT...) et sais les adapter selon les contextes. Ce qui fera la différence Nous recherchons avant tout une personne capable d'apporter une réelle valeur de conseil à ses clients. Tu comprends les enjeux économiques des entreprises (croissance, rentabilité, performance...) et sais faire le lien entre leurs objectifs business et les bénéfices de notre solution. Une connaissance du secteur HR Tech ou du SaaS constitue un véritable atout, tout comme une expérience sur des ventes à forte dimension stratégique. Tu sais challenger tes interlocuteurs, structurer leur réflexion et instaurer rapidement une relation de confiance. Les qualités que nous apprécions Leadership et capacité d'influence. Excellentes qualités relationnelles. Esprit d'analyse et sens de la stratégie. Résilience et culture de la performance. Curiosité, autonomie et envie d'apprendre. Goût du travail en équipe et de la réussite collective. 🚀 Pourquoi rejoindre Flatchr ? Un produit reconnu sur un marché en pleine transformation. Un rôle stratégique avec un impact direct sur notre croissance. Une entreprise ambitieuse où les décisions se prennent rapidement. Une équipe bienveillante, exigeante et passionnée. Un variable déplafonné récompensant pleinement la performance. De réelles perspectives d'évolution dans une société en forte croissance. 🎁 Les avantages 🍔 Carte Swile. ❤️ Mutuelle Alan prise en charge à 100 %. 📅 RTT. 🚆 50 % des transports remboursés. 🏢 De superbes bureaux de 700 m². 🎉 Team buildings et événements réguliers. 🍪 Snacks et boissons à volonté. 🤝 Une équipe soudée, ambitieuse et animée par le goût du collectif.

Boulogne-BillancourtCDIPublié il y a 25 jours

Alliances & partnerships Manager H/F

🎯 Ton rôle chez Flatchr En tant que Responsable Partenariats, l’objectif est de développer le business avec nos partenaires, de positionner Flatchr comme un leader de sa catégorie et de maximiser la recommandation. Animer l’écosystème partenaires au quotidien (revues de pipe, formations, organisation d’événements, etc.) Développer de nouveaux partenaires stratégiques Qualifier les demandes de partenariats entrants, en lien avec l’équipe produit Suivre les KPI et le ROI de chaque partenaire, et déclencher des actions à partir de la data Animer les équipes commerciales pour assurer le relais opérationnel avec les partenaires Analyser, développer et optimiser les process existants et les communications associées Chez Flatchr , on développe une solution SaaS qui simplifie la vie des recruteurs et améliore l’expérience candidat. Notre mission ? Aider les entreprises à recruter les meilleurs talents sans se noyer dans l’administratif 🚀 Flatchr, c’est une scale-up française en pleine croissance , portée par une équipe engagée et animée par la fameuse “Poulpe attitude” 🐙 : collaboration, agilité et bonne humeur. Chaque jour, nous accompagnons PME comme grands groupes à toutes les étapes du recrutement grâce à une plateforme ergonomique, intuitive et performante , qui permet de gagner du temps, de l’argent et de l’efficacité. Plus qu’un outil, Flatchr redonne au recrutement une place centrale en entreprise , collaborative et totalement digitalisée. Les avantages : Teambuilding & afterworks 🎉 Locaux incroyables (salle de sport, babyfoot, ...) 🏓 Tiroir dédié aux petits creux dans la cuisine 🍪 Plein de réductions pour ton quotidien via Leeto 💸 Carte ticket restaurant Swile (valeur faciale de 10,50€) 🍜 Mutuelle Alan (prise en charge à 100%) 💙 Le classique 50% de prise en charge Navigo 🪪 🧠 Profil recherché Tu as une expérience réussie en partenariats, business development ou alliances stratégiques, idéalement en SaaS ou B2B Tu es à l’aise avec la data et les KPI, et tu prends tes décisions sur des faits, pas des intuitions Tu sais créer des relations solides, convaincre et embarquer des interlocuteurs variés Tu es structuré(e), autonome et à l’aise dans un environnement en forte croissance Tu aimes construire, tester, améliorer et faire évoluer les choses Pourquoi nous rejoindre ? Un poste clé avec un vrai impact sur la croissance de Flatchr Beaucoup d’autonomie et de responsabilités Une équipe ambitieuse, bienveillante et orientée résultats Un produit solide, reconnu par ses clients, avec encore énormément de potentiel Tu veux construire un écosystème partenaires qui compte vraiment et faire grandir Flatchr avec nous ? On a hâte d’échanger.

Boulogne-BillancourtCDIPublié il y a 25 jours