🛠️ Tes missions

Piloter l’onboarding des nouveaux clients afin de garantir une prise en main rapide et efficace de Flatchr
Accompagner les clients dans leur utilisation de la solution et favoriser l’adoption des nouvelles fonctionnalités
Développer une relation de confiance durable avec ton portefeuille
Anticiper et prévenir les risques de churn grâce à une approche proactive et orientée résultats
Préparer et sécuriser les renouvellements
Identifier et activer des opportunités d’upsell et de cross-sell en t’appuyant sur les besoins clients et tes KPIs
Suivre la santé de ton portefeuille et mettre en place les actions nécessaires pour maximiser la satisfaction et la rétention
Faire remonter les feedbacks clients et contribuer activement à l’évolution du produit
Collaborer au quotidien avec les équipes Sales, Produit, Tech et Marketing

À propos de Flatchr

Flatchr est un éditeur SaaS français qui construit un logiciel de recrutement (ATS) permettant aux entreprises de recruter mieux, plus vite et avec une meilleure expérience pour tous : recruteurs, managers et candidats.

Aujourd’hui, des centaines d’entreprises, de la PME au grand groupe, utilisent Flatchr au quotidien. Avec plus de 5M€ d’ARR, nous poursuivons une forte dynamique de croissance et continuons à faire évoluer notre produit, nos équipes et notre organisation.

Chez Flatchr, on aime avancer vite, tester, apprendre et améliorer en continu, tout en faisant progresser les personnes qui nous entourent.

🎯 Ton rôle chez Flatchr

En tant que Customer Success Manager, tu joueras un rôle central dans la satisfaction, la fidélisation et la croissance de ton portefeuille clients.

Tu accompagneras nos clients dès leur onboarding et tout au long de leur parcours avec Flatchr, avec un objectif clair : maximiser leur adoption, leur engagement et la valeur qu’ils tirent de la solution.

Véritable partenaire stratégique, tu seras leur interlocuteur privilégié et assureras la coordination avec les équipes Produit, Tech, Sales et Marketing.

Ton impact sera direct et mesurable à travers la rétention, l’expansion du chiffre d’affaires et l’amélioration continue de l’expérience client.

🧠 Le profil qu’on recherche

Nous recherchons avant tout une personne curieuse, structurée, proactive et orientée client et résultats.

Tu as idéalement :

Une première expérience en Customer Success ou en gestion de clients dans un environnement SaaS B2B
Une bonne compréhension des enjeux de fidélisation et de développement d’un portefeuille clients
De l’aisance dans la gestion de plusieurs clients et priorités en parallèle
Une capacité à évoluer dans un environnement en forte croissance, où les choses peuvent rapidement évoluer
Une approche proactive et orientée résultats
Une aisance dans les échanges commerciaux, notamment autour des renouvellements et opportunités business
De l’empathie, de l’écoute et un véritable esprit de résolution de problèmes

Plus que le parcours parfait, nous recherchons une personne qui a envie de construire, d’apprendre et d’avoir un impact concret.

🎁 Ce qu’on t’offre

Un onboarding solide pour te permettre de monter rapidement en compétences
Un environnement stimulant où ton impact est visible
Du télétravail partiel
Des RTT
Une mutuelle
Des tickets restaurant
La prise en charge de 50 % des frais de transport
Des Lunch & Learn réguliers pour progresser sur la HR Tech et ton métier

🌟 Les petits plus

Des bureaux agréables avec snacks et boissons à volonté 🍪
Petit-déjeuner offert tous les lundis
Des teambuildings réguliers 🎤🏆
Une salle de sport dans les locaux