Head of Customer Experience_ Solution Saas H/F

🎯 Ton rôle

En tant que Head of Customer Success, tu seras au cœur de notre stratégie de fidélisation et de développement clients.

Ton objectif : transformer notre équipe Customer Success en un véritable moteur de satisfaction, de rétention et d’expansion.

Tu piloteras une équipe composée de 6 CSM et 3 collaborateurs support, avec un rôle clé entre stratégie, management et excellence opérationnelle.

Tes missions principales

🧭 Définir et porter la stratégie Customer Success

• Construire et déployer une stratégie CS alignée avec nos enjeux business

• Optimiser nos leviers de rétention, adoption produit et expansion de comptes

• Mettre en place les process, rituels et indicateurs permettant de piloter la performance
  

👥 Faire grandir une équipe engagée

• Manager, coacher et faire progresser les CSM et l’équipe support

• Structurer les parcours de montée en compétences

• Développer une culture d’excellence client et d’impact

📊 Piloter la performance client

• Suivre les KPIs clés : NRR, churn, satisfaction, adoption, santé clients

• Identifier les risques et opportunités sur le portefeuille

• Collaborer avec les équipes Sales, Produit et Tech pour améliorer continuellement l’expérience client

🤝 Être la voix du client en interne

• Faire remonter les besoins terrain

• Participer aux décisions stratégiques produit

• Construire une relation durable avec nos clients
  

Flatchr est un éditeur SaaS français qui réinvente le recrutement.

Notre mission : permettre aux entreprises de recruter plus vite, plus simplement et plus efficacement grâce à une plateforme ATS intuitive et performante.

Aujourd’hui, plusieurs centaines d’entreprises — de la PME aux grands comptes — nous font confiance au quotidien.

Avec une croissance soutenue et de grandes ambitions pour la suite, nous cherchons notre futur(e) Head of Customer Success pour structurer, faire grandir et accélérer notre équipe CS 🚀

🌟 Le profil que l’on recherche

Tu as déjà une expérience significative en Customer Success dans un environnement SaaS B2B.

Tu as :

• Déjà managé une équipe CS

• Une vraie culture business et orientée résultats

• Une capacité à structurer une organisation en croissance

• Une approche data-driven du pilotage client

• Un excellent sens relationnel et une capacité à embarquer les équipes

Tu aimes autant définir la stratégie que mettre les mains dans l’opérationnel.

Pourquoi nous rejoindre ?

🚀 Un environnement SaaS en pleine croissance
🎯 Un rôle stratégique avec un vrai impact business
👥 Une équipe engagée et ambitieuse
💡 Un produit utile qui répond à un vrai besoin marché
🌱 Une culture où l’autonomie et les initiatives sont encouragées

Si tu veux construire le Customer Success de demain chez Flatchr, on a hâte d’échanger avec toi !