Customer Success Manager H/F

🎯 Ton rôle chez Flatchr

En tant que Customer Success Manager, tu es au cœur de la réussite de nos clients et de la croissance de Flatchr.

Tu interviens dès l’onboarding et tout au long du cycle de vie client, avec une mission claire : maximiser l’adoption, l’engagement et la valeur générée par notre solution.

Véritable partenaire stratégique, tu construis des relations solides et durables avec tes clients. Tu es leur point de contact privilégié et le relais clé entre leurs enjeux et nos équipes internes (Produit, Tech, Sales, Marketing).

Ton impact est concret et mesurable : rétention, expansion du chiffre d’affaires et amélioration continue de l’expérience client.

🛠️ Tes missions

• Piloter des onboardings structurés pour assurer une prise en main rapide et efficace

• Accompagner les clients dans l’usage quotidien et l’adoption des nouvelles fonctionnalités

• Développer des relations de confiance et de long terme avec ton portefeuille

• Identifier et activer les leviers de croissance (upsell, cross-sell)

• Anticiper les risques de churn grâce à une approche proactive et orientée résultats

• Remonter les feedbacks clients pour nourrir l’amélioration continue du produit

Flatchr est un éditeur SaaS français. On construit un logiciel de recrutement (ATS) qui aide les entreprises à recruter mieux, plus vite, et avec une meilleure expérience pour tout le monde : recruteurs, managers et candidats.

Aujourd’hui, des centaines d’entreprises utilisent Flatchr au quotidien, des PME jusqu’à des grands groupes. La boîte dépasse désormais les 5M€ d’ARR et continue de grandir vite.

Chez nous, on aime avancer vite, tester, améliorer en continu et faire progresser les gens autour de nous

🧠 Le profil qu’on recherche

• Une première expérience en Customer Success ou en gestion de clients dans un environnement SaaS B2B

• À l’aise avec la gestion d’un portefeuille clients et les enjeux de fidélisation

• Capacité à évoluer dans un environnement en forte croissance, avec des priorités qui bougent vite

• Proactif.ve, structuré.e et orienté.e résultats

• À l’aise dans les échanges commerciaux, notamment sur les renouvellements et opportunités business

• Empathique, à l’écoute et toujours dans une logique de solution

🎁 Ce qu’on t’offre

• Un onboarding solide pour monter rapidement en compétences

• Un environnement stimulant où ton impact est visible

• Télétravail partiel

• Des Lunch & Learn réguliers pour progresser sur la HR Tech et ton métier
  

🌟 Les petits plus

• Bureaux agréables avec snacks et boissons à volonté 🍪

• Petit-déjeuner offert tous les lundis

• Teambuildings réguliers 🎤🏆

• Salle de sport dans les locaux